Prezentujemy do pobrania rekomendacje, opracowane na podstawie wyników audytu zleconego przez Prezesa Rady Ministrów.
Opracowanie składa się z sześciu modułów. W pierwszym z nich zaprezentowano pożądane cechy pro- cesu komunikacji z obywatelem. W następnym przedstawiono praktyczne aspekty odpowiadania na sygnały obywatelskie oraz katalog działań, których należy unikać. Trzeci moduł zawiera informacje o organizacji procesu rozpatrywania sygnałów. Dwa kolejne moduły służą podsumowaniu obowiązków i odpowiedzialności urzędników zaangażowanych w rozpatrywanie sygnałów, a także ocenie procesu. W celu wsparcia działań dyrektorów generalnych opracowano przykładową listę sprawdzającą. Jej wy- korzystywanie powinno przyczynić się do dokonania skoordynowanej oceny procesu rozpatrywania sygnałów w administracji rządowej.
Podsumowanie opracowania stanowią rekomendacje, które zostały przygotowane na podstawie dobrych praktyk wprowadzonych w administracji rządowej.
Dokument zawiera (spis treści):
Wstęp
- Cel dokumentu
- Adresaci dokumentu
- Zawartość dokumentu
- Źródła i definicje
Proces komunikacji z obywatelami
- Definicje skarg, wniosków i petycji
- Nowy sposób uregulowania petycji
- Listy od obywateli
- Cechy systemu rozpatrywania sygnałów obywatelskich
- Praktyczne wskazówki wspomagające proces odpowiadania na sygnały obywatelskie
- Aspekt merytoryczny
- Aspekt proceduralny
- Aspekt psychologiczny
Organizacja przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich
- Modele organizacji rozpatrywania sygnałów obywatelskich
- Rola regulaminu organizacyjnego
- Rejestr sygnałów obywatelskich
- Przyjmowanie sygnałów obywatelskich
- Zasady obowiązujące przy rozpatrywaniu sygnałów obywatelskich
- Przestrzeganie zasady bezstronności
Organizacja przyjmowania sygnałów od obywateli ze specjalnymi potrzebami
Obowiązki i odpowiedzialność poszczególnych uczestników procesu rozpatrywania sygnałów obywatelskich
Ocena procesu przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich przez kierownictwo jednostki
Rekomendacje
- Rekomendacje ogólne
- Rekomendacje dotyczące organizacji procesu przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich
- Rekomendacje dotyczące jakości odpowiedzi na sygnały obywatelskie
- Rekomendacje dotyczące wzmocnienia potencjału pracowników zaangażowanych w proces
Tutaj możesz pobrać dokument >> Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich <<
