poniedziałek, 6 grudnia, 2021
Strona główna Wszystkie komunikaty PAW Podpatrzone lub nadesłane Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich - rekomendacje na podstawie audytu zleconego

Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich – rekomendacje na podstawie audytu zleconego

Prezentujemy do pobrania rekomendacje, opracowane na podstawie wyników audytu zleconego przez Prezesa Rady Ministrów. 

Opracowanie składa się z sześciu modułów. W pierwszym z nich zaprezentowano pożądane cechy pro- cesu komunikacji z obywatelem. W następnym przedstawiono praktyczne aspekty odpowiadania na sygnały obywatelskie oraz katalog działań, których należy unikać. Trzeci moduł zawiera informacje o organizacji procesu rozpatrywania sygnałów. Dwa kolejne moduły służą podsumowaniu obowiązków i odpowiedzialności urzędników zaangażowanych w rozpatrywanie sygnałów, a także ocenie procesu. W celu wsparcia działań dyrektorów generalnych opracowano przykładową listę sprawdzającą. Jej wy- korzystywanie powinno przyczynić się do dokonania skoordynowanej oceny procesu rozpatrywania sygnałów w administracji rządowej.

Podsumowanie opracowania stanowią rekomendacje, które zostały przygotowane na podstawie dobrych praktyk wprowadzonych w administracji rządowej.

Dokument zawiera (spis treści):

Wstęp

  • Cel dokumentu
  • Adresaci dokumentu
  • Zawartość dokumentu
  • Źródła i definicje

Proces komunikacji z obywatelami

  • Definicje skarg, wniosków i petycji
  • Nowy sposób uregulowania petycji
  • Listy od obywateli
  • Cechy systemu rozpatrywania sygnałów obywatelskich
  • Praktyczne wskazówki wspomagające proces odpowiadania na sygnały obywatelskie
  • Aspekt merytoryczny
  • Aspekt proceduralny
  • Aspekt psychologiczny

Organizacja przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich

  • Modele organizacji rozpatrywania sygnałów obywatelskich
  • Rola regulaminu organizacyjnego
  • Rejestr sygnałów obywatelskich
  • Przyjmowanie sygnałów obywatelskich
  • Zasady obowiązujące przy rozpatrywaniu sygnałów obywatelskich
  • Przestrzeganie zasady bezstronności

Organizacja przyjmowania sygnałów od obywateli ze specjalnymi potrzebami

Obowiązki i odpowiedzialność poszczególnych uczestników procesu rozpatrywania sygnałów obywatelskich

Ocena procesu przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich przez kierownictwo jednostki

Rekomendacje

  • Rekomendacje ogólne
  • Rekomendacje dotyczące organizacji procesu przyjmowania i rozpatrywania sygnałów obywatelskich
  • Rekomendacje dotyczące jakości odpowiedzi na sygnały obywatelskie
  • Rekomendacje dotyczące wzmocnienia potencjału pracowników zaangażowanych w proces

Tutaj możesz pobrać dokument >> Rozpatrywanie sygnałów obywatelskich <<

PAWhttp://www.audyt.net
Portal zawierający praktyczne informacje dla audytorów wewnętrznych, a także narzędzia i wzorce dokumentów audytowych oraz informacje o szkoleniach, artykułach prasowych i książkach o tematyce audytorskiej.

Najpopularniejsze

Specjalista ds. marketingu (usługi audytorskie) w Kancelarii Audytorskiej

Kancelaria Audytorska EXPERIO poszukuje kandydatów na stanowisko: Specjalista ds. marketingu (usługi audytorskie) w Kancelarii Audytorskiej

NIK o dotowaniu zadań zleconych samorządom

Ocena systemu dotowania zadań zleconych samorządom jest zróżnicowana i zależy od charakteru udzielonych dotacji. W całym systemie dotacyjnym najwięcej udzielano dotacji o charakterze transferowym - i ich przekazywanie...

III Kongres GRC 2017

III Kongres GRC 2017 Governance Risk Compliance Audyt wewnętrzny, Cyberbezpieczeństwo,  18-19 października, Warszawa   Najważniejsze wydarzenie w zakresie Governance Risk Compliance w Polsce, najlepsze doświadczenie, wybitni eksperci. PBSG, SDPK i...

Fraud Specialist –EMEA

Citi Service Center Poland poszukuje kandydatów na stanowisko: Fraud Specialist –EMEA Location: Warszawa 17022067 The role reports to Head of International Wholesale Cards Fraud Risk Management and is...

Najnowsze komentarze