wtorek, 26 stycznia, 2021
Strona główna MF / NIK / UE Info z Ministerstwa Finansów Wykorzystanie wyników audytu zleconego w zakresie skuteczności systemu rozpatrywania skarg i wniosków...

Wykorzystanie wyników audytu zleconego w zakresie skuteczności systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli

W okresie od 1 lipca do 28 sierpnia 2014 r. w ministerstwach i urzędach wojewódzkich (audytem objęto 33 jednostki) został przeprowadzony audyt wewnętrzny zlecony w zakresie skuteczności systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli. Audyt został zlecony przez Prezesa Rady Ministrów i był koordynowany przez Ministerstwo Finansów.

Celem audytu było:

  •  uzyskanie oceny funkcjonowania systemu rozpatrywania skarg i wniosków oraz innych sygnałów obywateli, a także skuteczności działań jednostek administracji rządowej w tym zakresie,
  •  przedstawienie wniosków i ewentualnych propozycji usprawnień w zakresie komunikacji pomiędzy administracją rządową a obywatelem oraz budowania skutecznego systemu reakcji na skargi i wnioski oraz inne sygnały obywateli.

Na podstawie wyników audytu wewnętrznego Kancelaria Prezesa Rady Ministrów opracowała i opublikowała w lipcu 2015 roku poniższe rekomendacje dla urzędników dotyczące przyjaznego komunikowania się administracji z Obywatelem:

 

 

MF złożyło podziękowania audytorom audytorów wewnętrznym za przeprowadzenie zadania audytowego, którego wyniki przyczyniają się do poprawienia jakości obsługi obywateli przez administrację.

 

Źródło: >> Ministerstwo Finansów <<

PAWhttp://www.audyt.net
Portal zawierający praktyczne informacje dla audytorów wewnętrznych, a także narzędzia i wzorce dokumentów audytowych oraz informacje o szkoleniach, artykułach prasowych i książkach o tematyce audytorskiej.

Najpopularniejsze

Specjalista ds. marketingu (usługi audytorskie) w Kancelarii Audytorskiej

Kancelaria Audytorska EXPERIO poszukuje kandydatów na stanowisko: Specjalista ds. marketingu (usługi audytorskie) w Kancelarii Audytorskiej

NIK o dotowaniu zadań zleconych samorządom

Ocena systemu dotowania zadań zleconych samorządom jest zróżnicowana i zależy od charakteru udzielonych dotacji. W całym systemie dotacyjnym najwięcej udzielano dotacji o charakterze transferowym - i ich przekazywanie...

III Kongres GRC 2017

III Kongres GRC 2017 Governance Risk Compliance Audyt wewnętrzny, Cyberbezpieczeństwo,  18-19 października, Warszawa   Najważniejsze wydarzenie w zakresie Governance Risk Compliance w Polsce, najlepsze doświadczenie, wybitni eksperci. PBSG, SDPK i...

Fraud Specialist –EMEA

Citi Service Center Poland poszukuje kandydatów na stanowisko: Fraud Specialist –EMEA Location: Warszawa 17022067 The role reports to Head of International Wholesale Cards Fraud Risk Management and is...

Najnowsze komentarze